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Qu’est-ce qu’un community manager ?

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Aujourd’hui nous allons parler du métier de community manager, qui joue un rôle plus qu important entre la marque et les consommateurs.
Découvrez une approche métier dans ce guide complet du community manager.

 

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Le community manager ou animateur de communauté, est un des métiers du web émergeant qui consiste en la gestion et l’animation de communautés web. Ce sont les espaces conversationnels généralement hébergés au sein des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou encore Linkedin parmi les principaux.

Le community manager est ainsi reconnu comme un expert de ces réseaux sociaux et doit donc les maîtriser.

Il peut travailler aussi bien en agence que chez l’annonceur, mais également en entreprise (TPE / PME), pour le compte de personnalités, ou encore être rattaché à un site internet e-commerce par exemple etc…

Il aura pour mission de fédérer et d’animer les échanges et les partages entre les membres composant sa communauté, c’est à dire les internautes abonnés à ses différents comptes sociaux. Certaines personnes considèrent le community manager comme l’évolution du modérateur des forums, ou encore le webmaster des temps modernes.

Communément appelé CM dans le milieu du digital, il jouera principalement le rôle d’intermédiaire entre la marque pour laquelle il travaille, ou quelque soit l’entité, et les internautes auprès desquels il communiquera. Il véhiculera ainsi les valeurs de la marque, son offre, ses services, ses produits, sa communication… et pourra ainsi faire remonter les infos récoltées par ses membres si cela s’avère utile pour sa structure.

Il pourra ainsi affiner l’engagement de sa communauté, qu’il recherche au quotidien.

Lire l’article complet sur le journal du CM

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